PROдвижениеRU · Услуги

CRM и автоматизация обработки заявок

Стоимость услуги — от 150 000 ₽. Рекламные обращения теряют ценность, когда их не назначают ответственному, повторно вводят вручную или не доводят до следующего шага. CRM-проект начинается с описания процесса обработки заявок: от формы сайта до квалификации, консультации и сделки. Затем выбираем, какие этапы, правила назначения и автоматизации действительно нужны бизнесу и поддерживаются выбранной системой.

Оценить проект

01 / Задачи

Когда это полезно

Определим задачу и подходящий состав работ перед стартом проекта.

Обращения из сайта и рекламы попадают в разные места, часть заявок теряется или дублируется.
Непонятно, кто отвечает за лид, какой следующий шаг и когда требуется повторный контакт.
Менеджерам приходится переносить данные вручную, а руководителю трудно видеть состояние воронки.
Нужно связать источники лидов с этапами квалификации без навязывания новой платформы.

02 / Состав работ

Что входит в услугу

Фиксируем объём, результат и доступные исходные данные до начала работ.

Карта процесса от получения обращения до квалификации, продажи или обоснованного закрытия.
Проект воронки, ролей, владельцев карточек и правил назначения.
Требования к подключению форм сайта и согласованных источников обращений.
Перечень допустимых автоматических действий, уведомлений и контрольных сроков ответа.
Схема показателей: новые заявки, обработанные, квалифицированные и потерянные обращения.
Проверка согласованного процесса на тестовых данных, инструкция и список дальнейших улучшений.

03 / Процесс

Как организуем работу

Каждый этап имеет понятную задачу и проверяемый результат.

Описываем текущую обработку заявок, потери, ответственных и вопросы безопасности доступа.
Выбираем существующую или подходящую CRM и подтверждаем технические возможности интеграций.
Фиксируем воронку, поля, правила назначения, согласованные автоматизации и индивидуальную смету.
Реализуем утверждённый объём и проверяем путь тестового обращения до следующего этапа.
Передаём инструкцию, правила контроля качества и список изменений, требующих отдельной работы.

04 / Вопросы и ответы

Частые вопросы

Разбираем стоимость, формат работы, данные и ограничения.

Нужно ли покупать новую CRM?

Нет. Сначала оцениваем действующую систему. Если её возможностей достаточно, можно доработать процессы без смены платформы.

Можно ли подключить формы сайта и рекламные источники?

Это зависит от выбранной CRM, доступных API и согласованных прав. Конкретные интеграции перечисляются в техническом задании до начала внедрения.

Входит ли обучение сотрудников?

Базовая передача процесса и инструкции могут быть предусмотрены в согласованном объёме. Полноценное обучение отдела продаж и изменение скриптов — отдельная задача, если она необходима.

Как определить стоимость?

Базовая стоимость услуги — от 150 000 ₽. Цена зависит от числа воронок, пользователей, источников, интеграций и правил автоматизации. Смета согласуется индивидуально; лицензии CRM и сторонних сервисов учитываются отдельно.

Обещаете ли рост продаж после внедрения?

Автоматизация помогает контролировать обработку обращений, но не гарантирует сделки. Результат зависит от предложения, качества лидов, работы команды и соблюдения процессов.

Следующий шаг

Обсудим вашу задачу

Опишите проект — определим первый этап и согласуем условия.

Оценить проект